Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ли вернуть в леруа мерлен неиспользованный рулон обоев». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Возможно ли сдать товар обои купленные по безналу
Но если Вы приобретали обои поштучно (рулонами), то к Вашей ситуации это не относится. Вам продавали НЕ на метраж. Требуйте оформления возврата.
Право у Вас есть. Анна, дождитесь письменного ответа от них.
Как получите — напишите. Все будет зависеть от того, что они напишут в ответе на Ваше обращение.
Как влияет на ситуацию то, что товар приобретен в кредит они ссылаются именно на это!
Статьей 25 ЗоЗПП Ваше право на возврат товара не ограничено приобретением за наличный расчет.
На все их вопросы и «обвинения» требуйте письменного ответа на Вашу претензию.
Остальное Вас не волнует, кто виноват из них Вас не должно интересовать.
Вам нужен ответ на претензию. Они должны все понять. Значит, по-мимо заявления на возврат, мне надо будет написать претензию? как правильно ее оформить? Александр добрый вечер!
Спасибо Вам огромное за помощь. Вопрос решился в мою пользу. Осталась довольна. Отлично! Рад за Вас! Обращайтесь Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как обменять товар в Леруа Мерлен
Для обмена изделия, которое не подошло по каким-либо причинам данный бренд предоставляет 14 дней со дня покупки. Для совершения замены следует предоставить документ, подтверждающий покупку (товарный чек или банковскую выписку).
Также предмет обмена должен иметь надлежащий вид, упакован в оригинальную коробку или пакет, поскольку изделия будут представлены для последующей продажи. Покупателю предоставляется возможность обменять его на равноценные. Если в наличии отсутствует необходимый товар, гражданин вправе забрать деньги.
Согласно Постановлению Правительства от 19.01.1998 N 55 невозможно обменять материалы, которые указаны в данном нормативном акте.
Необходимо заранее ознакомиться с данным списком или уточнить данный вопрос у продавца.
Возврат штор в интернет-магазин
Даже качественный товар не возвращается, если ему присущи индивидуально-определённые свойства, и он может быть использован только конкретным потребителем, поскольку был создан специально для него. В эту товарную группу входят отрезы ткани, лент, кружев; одежда, пошитая по индивидуальному заказу, эксклюзивные ювелирные украшения и шторы, линейные размеры которых определены покупателем. Из этого следует: шторы, сшитые на заказ, нельзя вернуть ни в ателье, ни в реальный, ни в интернет-магазин (Постановления Правительства РФ №1222 от 20.10.98 и №81 от 02.02.2002).
Дополнительная информация
Онлайн-торговля имеет свои особенности. Например, покупатель не может осуществить правильный выбор изделия, поскольку процесс покупки штор осуществляется удалённо, и без его прямого участия (он не может рассмотреть и реально оценить товар, потрогать его и пр.). Поэтому, уважающие себя и своих клиентов интернет-магазины идут на некоторые уступки: они разрешают осуществить возврат товара, даже если его упаковка была вскрыта. Но не все виртуальные точки настолько лояльны, поэтому клиенту приходится выполнять некоторые условия. Например, он может вскрыть упаковку со шторами лишь в присутствии курьера (при отказе от покупки стоимость доставки всё равно оплачивается) или в пункте самовывоза.
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Еще…
- Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
Можно ли вернуть шторы в «Леруа Мерлен»?
Сеть строительных супермаркетов «Леруа Мерлен» отличается лояльностью к своим покупателям, о чём явственно свидетельствует тот факт, что на возврат товара надлежащего качества отводится не две недели, а целых сто дней!
Внимание
Главное условие, чтобы готовые шторы купленные в «Леруа Мерлен» сохранили потребительские свойства и не имели изъянов, нанесённых руками передумавшего покупателя. Наличие/отсутствие упаковки особой роли не играет, так как она не оказывает влияния на характеристики товара. Отправляясь в «Леруа Мерлен» с целью возврата готовых штор, следует захватить с собой паспорт, а если покупатель расплачивался банковской картой, то деньги ему могут быть возвращены только на неё.
Сотрудники магазина будут предлагать совершить обмен на аналог, но если потребитель хочет получить деньги, то его требование должно быть удовлетворено в трёхдневный срок.
К сведению
Бракованные шторы возвращаются в «Леруа Мерлен» на тех же условиях, что и в другие торговые организации, а если они были пошиты индивидуально, то вернуть их вряд ли получится, потому что сеть подчиняется законам, действующим на территории РФ. Хотя, по уверению некоторых заказчиков, если шторы неправильно пошиты и их внешний вид не удовлетворяет эстетическим запросам, то их могут забрать с возвратом стоимости услуг и ткани. Но подобные случаи – редкость.
Товар, не подошедший потребителю по определенным свойствам, не влияющим на качество, возможно обменять в течение 14 дней, не считая дня его покупки (пп. 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Для подтверждения приобретения предоставляется платежный документ, но если его нет, то возможно воспользоваться свидетельскими показаниями и другими доказательствами.
Возвращенный товар не должен иметь признаков использования и сохранить все свойства, так как должен вернуться на прилавок для дальнейшей перепродажи.
Обмену не подлежат товары, поименованные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В случае возврата товара для обмена, но при отсутствии равноценного за покупателем остается право выбора. Он вправе выбрать: ожидать поступления равноценной замены или потребовать вернуть денежные средства в течение 3 дней со дня возврата (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
«Леруа Мерлен» чаще всего предлагает возможность выбора: возврат или обмен товара, а клиент сам определяет свои приоритеты. Но из-за постоянной инфляции и роста цен все же более выгодным является обмен некачественного товара на новый, так как на возвращенные денежные средства приобрести равноценный товар уже не получится (например, если вернуть приобретенный полгода назад и вышедший из строя шуруповерт — приобрести такой же можно только с доплатой, поэтому обмен более актуален).
Каких правил должен придерживаться продавец
Решения по обмену и возврату товаров от обратившихся потребителей нужно решать в течение недели. Если непонятно, кто является причиной порчи товаров, то нужно провести дополнительную экспертизу. Этот срок составляет до 20 дней. Если товара на складе нет, а покупатель требует его замены, то магазину даётся срок месяц, чтобы завезти товар на склад и произвести обмен.
«Леруа Мерлен» предлагают своим покупателям качественные товары для ремонта и хозяйства. Здесь к клиентам относятся с уважением. Перед покупкой товара вас может проконсультировать менеджер. Даже такое лояльное отношение может не уберечь вас от покупки товара со скрытыми дефектами. Бывает так, что человек приехал домой, распаковал покупку и увидел недостатки товара. В этом случае он может обратиться в магазин, где делал покупки, для возврата или замены товаров.
Для удобства покупателей система возвратов хорошо отлажена. В магазинах «Леруа Мерлен» обязательно строго соблюдаются все установленные законом сроки и условия. Хорошая оптимизация процесса позволяет покупателю не тратить своё время на кассе и тем самым не задерживать других покупателей, а решить вопрос возврата товара в индивидуальном порядке менеджером.
Услуги магазина «Леруа Мерлен»
Какие еще услуги кроме реализации товара предлагает «Леруа Мерлен»:
- доставка – выбранные товары могут без проблем привезти по указанному клиентом адресу;
- возврат вещи – если клиент вдруг передумал;
- кредит – размер, срок займа, величину выплат клиент выбирает сам;
- резка дерева, стекла – по указанным размерам;
- колеровка – имеется огромное разнообразие цветов;
- оверлок – специалисты обрабатывают края у ковров;
- пошив штор – замеры, подбор дизайна, выбор тканей и дополнительных аксессуаров, установка;
- сервисный центр – занимается организацией ремонта;
- проверка техники – специалист при клиенте проверит купленную им технику, заодно оформит гарантию;
- установка – купленных дверей, окон;
- школа ремонта – желающие могут научиться самостоятельно производить разные ремонтные работы;
- обслуживание особых корпоративных клиентов – быстрое, удобное оформление.
Как вернуть стройматериалы при заказе через сайт
При покупке изделий онлайн, можно оформить возврат интернет заказа в течение 7 дней после получения. Если продавец не представил письменную информацию о условиях возврата, срок продлевается до 3-х месяцев.
Условия для сдачи стройматериалов такие же, как при приобретении в обычном гипермаркете – сохранение товарного вида и потребительских свойств, чек, отсутствие следов эксплуатации.
Чтобы сдать материалы, купленные через интернет-магазин:
- самостоятельно отвезите продукцию в Леруа Мерлен или закажите курьерскую доставку;
- при доставке курьером вложите в посылку копию паспорта и чека;
- после получения изделия магазином, деньги будут перечислены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата.
Получите консультацию по вопросу сдачи стройматериалов, купленных в интернет-магазине, по телефону 84959610160.
Возврат лишних обоев в интернет-магазин
При покупке товаров дистанционным способом действуют другие правила. Так, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после его передачи покупателю. Но этот срок может быть увеличен до 3 месяцев. Это произойдет, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не будет предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки товара.
Можно ли вернуть лишние обои в интернет-магазин? Особого порядка возврата остатка товаров надлежащего качества, в том числе возврата рулона обоев в интернет-магазин не установлено. В течение указанного выше срока можно вернуть все приобретенные ранее рулоны обоев. Но, возможно, продавец пойдет Вам на встречу и вернет деньги за оставшиеся у Вас обои. Поэтому с этим вопросом стоит обратиться в интернет-магазин.
Вот еще несколько вопросов, касающихся возврата оставшихся после ремонта рулонов обоев.
Возврат кухонного гарнитура по истечении двух недель
Если приобретенный в магазине товар оказался бракованным, то обычно магазины осуществляют возврат денег или обмен товара на новый, особо не споря.
Но если обращение с возвратом товара произойдет после указанных 14 дней, то покупатель продавцом отправляется в сервисный центр для дальнейших разборок. В иных случаях при позднем обращении продавец вовсю пытается снять с себя ответственность. Обычно таким образом поступают продавцы обуви.
Помните! Вот что говорит статья 18 упомянутого выше закона о защите потребительских прав: если в товаре обнаружены недостатки, покупатель может потребовать:
- заменить товар на такой же,
- заменить на другой с перерасчетом стоимости,
- уменьшить цену соразмерно,
- устранить выявленные недостатки,
- вернуть уплаченные деньги.
В праве покупателя выбрать любой из указанных способов. Также в этой же статье указывается, что продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем на доставку товара.
Также в статье указывается исключение из правил по ограничению прав потребителя на возврат денег. Под исключение попадает технически сложная продукция.
Перечень таких товаров и условия, на которых можно вернуть за них деньги, имеются в статье 17 этого же закона. Такие товары ремонтируются по гарантии, а при обнаружении существенных недостатков возвращаются деньги.
Сроки рассмотрения иска по существу
Момент о сроках рассмотрения исковых заявлений граждан регламентирует 154 статья гражданского процессуального законодательства. Согласно нормам этой статьи срок рассмотрения иска не может превышать более двух месяцев.
Важно! В рамках данного срока суду необходимо не только рассмотреть по существу само исковое заявление, но и все поданные сторонами ходатайства и претензионные документы. Мировой судья вправе сократить время рассмотрения и до одного месяца.
Последнее актуально для дел об алиментах, возмещении ущерба, нанесенного здоровью или в результате преступления, а также исков о восстановлении на работе.
По итогам рассмотрения заявления суд вправе принять одно из трех возможных решений:
- оставить без рассмотрения, вернув иск его отправителю,
- принять сторону истца, удовлетворив его требования,
- отказать в удовлетворении требований, приняв сторону ответчика.
Определение по исковому заявлению выносится в течение 5 дней. На следующий день документ направляется почтой всем заинтересованным лицам.
Учтите! Если стороны присутствовали в процессе, то по внутренней инструкции по делопроизводству решение они обязаны получить лично, придя в канцелярию суда, так как решение по почте не направят.
Если возникла необходимость возвратить материалы в Leroy Merlin, помните:
- срок для сдачи изделий надлежащего качества – 100 дней;
- сдаваемая вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства;
- при утрате кассового чека обратитесь в гипермаркет за получением его копии;
- оформить сдачу можно в рабочие часы магазина;
- товар, купленный через интернет, возвращается на тех же условиях, что и продукция, приобретенная в торговом зале;
- при отказе сотрудника от приемки стройматериалов, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и суд.
Еще…
- Lamoda: условия возврата товара, правильный порядок действий, образец заявления
- Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
- Как вернуть товар на Озон без кассового чека, без упаковки, по гарантии
- Как вернуть товар в ИКЕА без упаковки, без чека, по гарантии, купленный в магазине или через интернет
Какие товары нельзя вернуть?
Мы НЕ принимаем к возврату колерованные краски; товар, купленный на отрез; товар, утративший срок годности, подшитые шторы, постельное белье, сиденья для унитаза со вскрытой упаковкой, а также товары из перечня, утвержденного законом «О защите прав потребителей».
Каковы условия и сроки возврата товара в гипермаркетах Леруа Мерлен?
Процедура возврата товара достаточно проста.
Вы можете вернуть товар если:
– товар не был в употреблении и со дня покупки прошло не более 365 дней;
– товар не входит в перечень товаров закона «О защите прав потребителей».
Для этого нужно приехать с товаром в любой магазин, взяв с собой документ, удостоверяющий вашу личность, и сервисную карту либо кассовый чек на покупку.
Какие документы нужны для оформления возврата?
Для оформления возврата товара необходимы следующие документы:
– сервисная карта/кассовый чек;
– документ, удостоверяющий личность;
– при безналичной оплате – банковская карта, с которой производилась оплата покупки.
Где и когда я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар в любой день с 08:00 до 23:00 в магазине Леруа Мерлен в зоне возврата товара.
Могу ли я обменять бракованный товар?
Да, мы можем обменять товар с браком на такую же модель.
Можно ли вернуть товар без чека?
Товар можно вернуть без чека, если у вас есть сервисная карта, и вы предъявляли ее при покупке.
Я потерял чек. Сервисной карты у меня нет. Как я могу вернуть товар?
Для оформления возврата товара Вам необходимо предоставить доказательства, что товар был приобретен в ТЦ Леруа Мерлен.
Для этого обратитесь в информационное бюро гипермаркета, в котором была совершена покупка.
Обратите внимание, что Вас могут попросить назвать точную или примерную дату покупки, примерную сумму покупки, а также вспомнить другие товары, которые были в чеке.
Если покупка была совершена с помощью банковской карты, пожалуйста, не забудьте взять её с собой – это может ускорить восстановление Вашего чека.
Когда мне вернутся деньги за возвращенный товар?
Срок зачисления денег зависит от банка, выпустившего карту. Рекомендуем не выкидывать чек возврата до поступления денег.
Мне вернут деньги наличкой?
Если при покупке вы оплатили товар банковской картой, мы вернем деньги на ту же карту.
Если вы оплатили товар наличными, мы вернем стоимость наличными деньгами.
Могу ли я вернуть товар, если он мне просто не понравился или не подошел, но у него нет брака?
Да, вы можете вернуть такой товар в течение 365 дней, при условии, что товар:
– не использовался,
– сохранил товарный вид и потребительские свойства,
– имеет все заводские пломбы, ярлыки и упаковку,
– не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Что сделать, чтобы отказаться от товара, купленного в ЛеруаМерлен, заказанного дистанционно?
У покупателя есть право на отказ от заказанного на официальной странице магазина товара, в том время, когда ему удобно, до того момента, когда он его получил, сделать это можно также через официальную страницу в сети. После получения товара, потребитель также может заявить отказ – в течение недели с даты получения, без объяснения причин.
Возврату, как и при обычной покупке, подлежит продукция, не бывшая в употреблении и соответствующая требованиям качества, при сохранении вида, имевшего место при покупке, годная к употреблению. Покупатель должен сохранить чек. В случае утери таких документов, можно привести другие доказательства, подтверждающие факт покупки. Нельзя отказаться от заказа, который имеет определённые признаки и был выполнен конкретно для данного покупателя.
Лерка мерлен возврат товара
С возвратом снегоуборочных машин, мотоблоков и подобной техники могут возникнуть сложности.
По закону возврат средств возможен только в том случае, если в наличии не оказывается аналогичного покупке товара, который бы полностью удовлетворил требования покупателя.
В остальных случаях должен производиться обмен товара на аналогичный. Но политика Леруа Мерлен в большинстве случаев позволяет просто вернуть средства.
Стандартный срок сдачи товара в большинство магазинов — 14 дней. Но любая организация имеет право увеличить это время для удобства своих покупателей. Именно так и поступила компания Леруа Мерлен.
Здесь покупку можно вернуть спустя целых 100 дней после покупки. Это вполне обоснованно, так как работа со строительными материалами имеет свою специфику.