Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Если купленная мебель оказалась некачественной — как ее вернуть». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
Если вы приобрели мебель, которая не подошла или не понравилась, можно ли ее вернуть? После приобретения изделия часто, установив его в своем доме, вы обнаруживаете, что она не та, которую вам хотелось бы иметь. Цвет не тот, в комнату не вписывается, и, в конце концов, не нравится.
На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.
Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.
В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».
Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.
Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.
Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.
Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.
Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.
Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
О рекомендациях по приобретению мебели
Особенности продажи изделий из мебели регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Правила), Техническим регламентом Таможенного союза от 15.06.2012 № 32 «О безопасности мебельной продукции» (далее — Технический регламент о безопасности мебельной продукции).
Существуют следующие способы приобретения мебели – покупка по образцам и дистанционным способом.
При покупке мебели в магазинах люди имеют возможность ознакомиться с демонстрируемыми образцами, оценить материал, качество, удобство эксплуатации, размеры и т.д. Такой способ представляет собой продажу товаров по образцам и регулируется, помимо вышеуказанных нормативных документов, Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 г. № 918.Продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в месте продажи (магазине).
Необходимо отметить, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Другой вариант приобретения мебели – дистанционный — также достаточно распространен в настоящее время. Данный способ включает в себя покупку по каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, посредством почтовой связи, через Интернет, телевидение, т.е.не предусматривает возможность непосредственного ознакомления покупателя с образцом мебели. Такой способ продажи, помимо обозначенной нормативной базы, регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612.
В данном случае потребитель имеет право на возврат или обмен качественного товара в течение 7 дней, а если продавцом в письменном виде не был предоставлен документ, содержащий информацию о порядке и сроках возврата качественной мебели, срок продлевается до 3 месяцев.
При отказе покупателя от мебели продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Независимо от способа приобретения мебели, в соответствии со ст. 10 Закона №2300-1 продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 7 ст. 5 Технического регламента о безопасности мебельной продукции информация для потребителя предоставляется в виде маркировки, инструкции по эксплуатации и инструкции по сборке в случае, если мебель поставляется в разобранном виде.
Каждое изделие мебели, реализуемое на территории государства — члена Таможенного союза, должно иметь маркировку на русском языке. Маркировка должна быть выполнена печатным способом на бумажном ярлыке (этикетке) или на ярлыке из ткани, прочно прикрепленных к изделию мебели, поставляемому в собранном виде.
Изделия мебели, поставляемые в разобранном виде, могут не иметь маркировки с обозначением изделия и даты изготовления. В этом случае обозначение изделия проставляется изготовителем или продавцом во время продажи изделия мебели или во время его сборки у пользователя. Дата выпуска должна быть указана на упаковке (упаковках). Маркировка на мебель в разобранном виде наносится на упаковку.
В соответствии с п.7.2 Технического регламента о безопасности мебельной продукции маркировка должна быть четкой и содержать:наименование изделия мебели по эксплуатационному и функциональному назначению, обозначение изделия (цифровое, собственное, модель и тому подобное);товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии);наименование страны изготовителя;наименование и местонахождение изготовителя;наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортера;дату изготовления;гарантийный срок;срок службы, установленный изготовителем;единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.
Для мебели, поставляемой в разобранном виде, маркировочный ярлык должен вкладываться в упаковку вместе с инструкцией по сборке.
Условия договора на покупку мебели
При покупке мебели, независимо от способа ее приобретения, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия.
1. Место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей.
2. Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара)
3. Цена товара.
3. Сроки (срок дос��авки (передачи)).
4. Порядок оплаты (100% предоплата или частичная).
5. Место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки.
6. Условия о сборке и установке, их стоимость.
7. Ответственность продавца за нарушение условий договора.
8. Гарантийные обязательства (ремонт мебели).
Порядок получения мебели
Правила продажи отдельных видов товаров устанавливают, что сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не прописано в заключенном между сторонами договоре. В момент доставки мебели должен быть подписан акт приема-передачи мебели (акт о выполненных работах).
Если мебель доставили в разобранном виде, нужно осмотреть упаковку, проверить количество предметов и сверить с накладной.
При обнаружении в момент приемки недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта стороны договора составляют акт, где описывают все выявленные при приемке недостатки (либо делается соответствующая запись в приема-передачи с указанием выявленных недостатков и претензий к качеству мебели).
Что делать, если в мебели обнаружены недостатки?
Права потребителя при обнаружении в мебели недостатков, которые не были оговорены продавцом, регулируются ст. 18 Законом №2300-1. Для удовлетворения любого из установленных статьей требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями и приложением копий документов (договора, кассового/товарного чеков, гарантийного талона, фотоматериалов и проч.). Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке (претензионном) порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов в соответствии со ст.17 Закона №2300-1.
Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:
- вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
- получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
- на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
- сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
- в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.
Когда возврат невозможен
Мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие недостатками, не могут быть обменены по правилам статьи 25 Закона «О защите прав потребителе», если они не подходят покупателю по цвету, модели или комплектности.
Если покупатель приобретает мебельный гарнитур, он должен знать, какая модель, цвет и комплектация ему необходимы. Следует подойти к выбору серьезно. Дело в том, что после того как товар будет принят, вернуть его продавцу, ссылаясь на статью 25 Закона РФ «О защите потребителей», закрепляющую двухнедельный срок для возврата товара надлежащего качества, будет весьма затруднительно.
Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, которым был утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», мебельные гарнитуры и комплекты, не обладающие дефектами качества, не могут быть возвращены продавцу.
Учтите! При наличии в товаре недостатков за покупателем сохраняется право обменять его согласно положениям статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Описанные выше условия относятся только к мебели, не имеющей недостатков. Если вы обнаружили, что качество предметов гарнитура ненадлежащее, продавец обязан принять назад всю покупку целиком.
Возврат мебели ненадлежащего качества гарантирован для потребителей законом. Соответственно, бракованные изделия магазин обязан забрать и вернуть покупателю деньги, уплаченные за них, даже если это целый комплект мебели или гарнитур.
При обращении с досудебной претензией потребитель может указать следующие требования:
- возврат денежных средств и компенсация за обратную доставку или сборку, если они производились силами и за счёт покупателя;
- обмен некачественного изделия на качественное или предмет другой модели, с соответствующим перерасчётом покупной стоимости;
- ремонт по гарантии;
- снижение цены, эквивалентное недостатку товара.
Не все покупатели знают свои права, поэтому считают, что они не могут вернуть продавцу товар, если он не имеет никаких дефектов. Федеральный закон о защите прав потребителей предоставляет такую возможность.
Однако следует соблюдать определенные условия:
- если товар не подошел по цвету, размеру, форме или функциональным особенностям, он может быть возвращен продавцу до истечения 14 дней со дня покупки. Покупатель может потребовать вернуть ему деньги или заменить на товар, который ему подходит,
- если на товар имеет гарантия, то замена возможна в течение всего гарантийного срока при обнаружении различных внутренних или внешних дефектов. В такой ситуации можно получить уплаченную стоимость в полном объеме, добиться скидки на дефектный товар, заменить товар на аналогичный, не имеющий изъянов. Если в новой вещи также обнаружатся дефекты, то и ее можно заменить.
Однако если кухонный гарнитур был приобретен в разобранном виде и собирался самим покупателем, то вернуть его или обменять не получится. Если такой же гарнитур был приобретен в собранном виде, то вернуть или обменять его можно в отведенный Законом 14-дневный срок.
Для того чтобы требовать возврата денег или обмена кухонного гарнитура на другой, покупатель должен представить продавцу товарный чек или платежный документ, который подтверждает факт сделки.
Закон о защите прав потребителей не ограничивает право покупателя по возврату товара, если у него не сохранился чек.
Однако в такой ситуации придется доказывать факт покупки свидетельскими показаниями или требовать сверки данных с кассовой лентой продавца.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
При этом вернуть гарнитур и получить деньги или обменять его на аналогичный будет возможно, если:
- обнаруженные дефекты не связаны с небрежным обращением самого покупателя или членов его семьи,
- соблюден установленный Законом срок.
Помните! При наличии выявленных недостатков в купленном кухонном гарнитуре, покупатель может выбрать один из нескольких возможных вариантов:
- произвести обмен на аналогичный гарнитур, который не имеет изъянов,
- вернуть покупку продавцу и получить деньги, потраченные на приобретение товара,
- произвести ремонт гарнитура за счет продавца или отдать мебель для ремонта самим продавцом,
- оставить гарнитур себе, получив от продавца соответствующую скидку на дефектный товар.
Как поступить, покупатель решает самостоятельно. Если у продавца нет аналогичного товара на замену, тогда придется ограничиться денежной компенсацией.
Нормативные положения
Реверсия – процедура возврата товара прежнему владельцу. Процесс закреплен в действующем законодательстве России, которое является основополагающим. При этом неважны правила, установленные на предприятии.
Одним из решающих правовых актов страны представляется норматив «О защите прав потребителей» (ЗОПП) в редакции 2021 года. Закон регламентирует взаимоотношения между клиентами и работниками сети. Положения ФЗ 2300-1 позволяют вернуть продукцию магазину, если тот не понравился клиенту. Продавец же обязан заменить позицию другим артикулом или вернуть деньги.
Совершить передачу товара организации, покупатель может в рамках четырнадцати суток, без учета дня продажи. Условие выполняется даже при нахождении мебели в надлежащем виде, без изъянов. При выявлении дома неисправности период реверсии увеличивается, что обусловливается сдачей более поздним сроком.
Однако клиентам необходимо обратить внимание на Постановление российского Правительства номер 55, датированное 19 января 1998, с изменениями нынешнего года. Документ не предусматривает замену или сдачу перечисленных позиций, если те не подошли гражданину по цветовой гамме, габаритам либо комплектации.
Гарнитуры и наборы можно вернуть только по причине обнаружения брака или существенного изъяна. Остальные вещи возвращаются организации на протяжении четырнадцати суток для обмена или получения денежной компенсации.
Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?
Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.
После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:
- устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
- перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
- обмена на другой мебельный гарнитур;
- компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.
Если мебель не подошла
Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст. 502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т. д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию.
Вернуть можно только предметы, которые приобретены отдельно, то есть не включенные в комплекты или гарнитуры. Это оговорено в Правительственном Постановлении № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…» (раздел «Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену», п. 8).
Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты. Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно.
Можно ли вернуть мебель в магазин: претензия на некачественную мебель, как вернуть деньги за бракованную мебель
- если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
- если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.
Возврат кухонной мебели из-за брака
Если заказ выполняется из материалов исполнителя, то он отвечает за их качество. Так утверждает вышеназванный закон о защите потребителя.
Так что заказчик будет знать, кто отвечает за бракованный материал, и ссылки исполнителя на поставщика материала не существенны, так как исполнитель обязан проверять качество поставляемого материала. А после его приемки вся ответственность ложиться на него.
Заказчик не может отказаться от заказа только из-за выявленного брака.
Исключение составляют следующие обстоятельства:
- брак признан существенным – его невозможно устранить, на его устранение требуются время и средства, соразмерные с изготовлением нового заказа, либо брака столь много, что пользоваться кухней не представляется возможным,
- исполнитель нарушает сроки по устранению дефектов.
В первую очередь исполнителю необходимо предоставить письменную претензию со своими требованиями. В случае отказа с его стороны, обращаемся в суд.
Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?
Как оформить отказ и составить претензию
Помните! Основанием для возврата заказа является соответствующее заявление-претензия со стороны заказчика. В нем последний должен изложить суть проблемы и свои требования по ней.
К этой бумаге требуется приложить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если же он отсутствует, то пишется еще одна бумага – о потере товарного чека. Вместо второго заявления можно привлечь свидетелей. Их слова могут подтвердить факт приобретения товара.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах. Один передается производителю, второй остается у вас, но перед этим представитель исполнителя должен поставить на нем штамп о приемке претензии.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?