Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Качество и отсутствие электроэнергии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку запрос сначала отправляется руководству компании, необходимо правильно составить и реализовать документ.
Правила составления жалобы нет специальной формы для написания жалобы в Мосэнергосбыт.
Мосэнергосбыт судебная практика. Мосэнергосбыт взыскал долг за электроэнергию в несуществующем доме. Нарушение прав потребителей энергосбытом
с 18 до 20 часов на воздушной линии питающей электроэнергией д. XXXа произошла авария, в результате которой в сеть пошло напряжение, превышающее номинальное, что подтверждается актом от 03.09.2010 года, согласно которому вследствие отгорания провода на квартиры идет высокое напряжение. В результате этого возникло возгорание бытовой техники на кухне и пожар.
Внимание
Причиной пожара явилось ненадлежащее исполнение ОАО «Мосэнергосбыт» своих обязанностей по подаче электроэнергии определенного качества. Между Королевым В.И. и ОАО «Мосэнергосбыт» заключен договор энергоснабжения, Королев В.И.
задолженности по оплате за электроэнергию не имеет.
Оспаривая решение суда первой инстанции ОАО «Мосэнергосбыт» указывает на то, что является ненадлежащим ответчиком, так как энергоснабжающая организация и сетевая организация несут ответственность перед потребителем за надежность снабжения его электрической энергией и ее качество в пределах балансовой принадлежности объектов электросетевого хозяйства сетевой организации, ответственность за эксплуатацию бесхозных электрических сетей ОАО «Мосэнергосбыт» в силу действующего законодательства не несет. Кроме того, в силу закона требования о неустойке удовлетворению не подлежат, а также необоснованно взыскана компенсация морального вреда. Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены обжалуемого решения суда. Согласно п. 2 ст.
Причины подачи жалобы на “Мосэнергосбыт”
Недовольство в сфере энергоснабжения граждан может быть обусловлено разными причинами, с которыми разбираются специалисты разных направленностей. Наиболее распространённые жалобы связаны со следующими нюансами:
- отказ от перерасчёта, несмотря на наличие оснований для данного мероприятия;
- начисление счетов по нормативам, несмотря на задержку замены счётчиков со стороны компании;
- отключение электроэнергии и длительное восстановление без объяснения причин;
- ошибки в счетах, допущенные сотрудниками “Мосэнергосбыта”;
- некорректная работа специалистов;
- хамство, грубое отношение со стороны сотрудников;
- предоставление некачественных услуг;
- отказ принимать во внимание положенные гражданам льготы.
Существует ещё много недовольств разного характера, однако здесь перечислены самые популярные. Даже если клиент не нашёл свою причину в данном списке, он всё равно может официально подать жалобу на “Мосэнергосбыт”. В заявке обязательно указывать Ф. И. О. и контактный номер для обратной связи.
Я живу в многоквартирном доме. Куда обращаться для выяснения причин некачественной поставки электрической энергии?
Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.
Жителям многоквартирных домов:
– необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
– управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин. По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению.
– при необходимости к проверке привлекается представитель ресурсоснабжающей организации и потребитель.
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в перерасчете | Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж. |
| 2 | Затягивание ремонта | Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно. |
| 3 | Применение ставки | Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки. |
| 4 | Оказание некачественных услуг | Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя. |
| 5 | Постоянная проверка | На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы. |
| 6 | Отказ в предоставлении льготы | Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше. |
| 7 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.
Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.
Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.
Основания для подачи жалобы на мосэнерго
Во время потребления электроэнергии у многих граждан могут возникнуть вопросы или претензии по различным моментам предоставления услуг компанией. Чаще всего поступают такие виды жалоб:
- При просьбе сделать перерасчет прозвучал отказ, хотя предоставляются веские основания, чтобы это сделать.
- При на считывании дополнительной платы за ремонт электросчетчиков, который затянулся по вине ОАО Мосэнергосбыт.
- При оплате произошла ошибка в счете, вследствие чего оплата не была зачислена.
- При отключении электроэнергии и долгого ее восстановления незаконным способом.
- При отказе не следует подробное объяснение его причин.
- Некорректное отношение операторов к клиентам и плохое сервисное обслуживание с их стороны.
- При платных услугах несоответствие или плохое качество выполненных работ.
- Нарушение норм проверки оборудования, которое происходит чаще чем один раз в полгода.
- При предоставлении льгот – отказ сотрудников делать расчет.
Это неполный перечень жалоб, которые могут подаваться потребителями электроэнергии на компанию, занимающуюся ее сбытом.
Мобильное приложение «мой мосэнергосбыт»
«Мой Мосэнергосбыт» — это официальное приложение для мобильных устройств жителей Москвы и Московской области, которое позволяет отправлять показания счетчиков, помогает оплачивать электроэнергию без комиссии, запрашивать платные услуги. Также в разделе «Личный кабинет» в приложении «Мой Мосэнергосбыт» доступно одновременное подключение нескольких поставщиков услуг и управление более чем одним лицевым счетом.
Для удобства пользователей в программе реализована возможность быстрой авторизации по Touch ID или Face ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на виртуальной карте. Кроме этого, абоненты могут оплачивать свои счета онлайн не только с помощью банковской карты, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.
В дополнение, обладатели приложения «Мой Мосэнергосбыт» могут настроить push-уведомления, которые будут уведомлять о важных событиях в Личном кабинете. Например, о сроке переноса показаний или о необходимости погасить долги во избежание пени за просрочку платежа.
Терминал «видеоконсультант» и терминал для передачи показаний
Терминалы «Видео Консультант» обеспечивают абонентам возможность связаться с оператором контакт-центра по целому ряду вопросов с помощью видеосвязи. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, пользователь не только может получить консультацию, но и может представить необходимые документы, может получить необходимую справку, например, выписку по лицевому счету или квитанцию об оплате и др.
В основном, подобные терминалы устанавливаются в местах, где поблизости, в шаговой доступности нет клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт». В настоящее время терминалами оборудованы многочисленные центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Также для удобства обслуживания клиентов в офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» установлены терминалы приема показаний счетчиков электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности показаний передаваемых через терминал. Услуга удобна тем, что исключает возможность потери формы или некорректного учета данных.
Помимо передачи показаний счетчиков, пользователям доступны дополнительные функции терминала, такие как: информация о тарифе на электроэнергию, получение справочной информации об АО «Мосэнергосбыт» и заказ платных услуг.
Адреса с установленными видеотерминалами Мосэнергосбыт:
|
Округ |
Район |
Адрес центра госуслуг |
|
ЦАО |
Замоскворечье |
ул. Бахрушина, д. 13 |
|
Красносельский |
ул. Верхняя Красносельская д.3, стр. 2 |
|
|
Таганский |
Рогожский вал, д. 13, корп. 2 |
|
|
Хамовники |
Смоленский бульвар, д.24, стр. 1 |
|
|
ЗАО |
Внуково |
ул. Базовая, д. 2, корп. 2 |
|
Крылатское |
Рублевское ш. 42 корп.1 |
|
|
Можайский и Кунцево |
ул. Маршала Неделина, д. 40 |
|
|
Солнцево |
ул. Домостроительная, д. 2а |
|
|
Тропарево-Никулино |
пр-т Вернадского, д.97, корп.3 |
|
|
Филевский парк |
ул. Новозаводская, д. 25, корп.1 |
|
|
Фили-Давыдково |
ул. Кременчугская, д. 9 |
|
|
СЗАО |
Куркино |
Новокуркинское шоссе, вл. 1 |
|
Митино |
Новотушинский проезд, д. 10 |
|
|
Хорошево-Мневники |
пр-т Маршала Жукова, д. 35 |
|
|
САО |
Восточное Дегунино и Бескудниковский |
ул. Дубнинская, д. 40А, к. 1 |
|
Сокол |
Чапаевский пер., д. 16 |
|
|
Тимирязевский |
ул. Тимирязевская, д. 8, корп. 1 |
|
|
СВАО |
Алексеевский |
ул. Бориса Галушкина, д.19, корп.3 |
|
Алтуфьевский |
Алтуфьевское шоссе, д.56а |
|
|
Марфино |
Гостиничный пр-д, д. 6А. |
|
|
Отрадное |
ул. Каргопольская, д. 9 |
|
|
Ростокино |
ул. Бажова, д. 6 |
|
|
Свиблово |
Игарский пр-д, д. 8 |
|
|
Северное Медведково |
ул. Полярная, д.31, стр.1 |
|
|
Северный |
Челобитьевское шоссе, д. 12, корп. 1,6 |
|
|
Южное Медведково |
ул. Полярная, д. 2 |
|
|
Ярославский |
Ярославское шоссе, д. 116, к. 1 |
|
|
ВАО |
Богородское и Метрогородок |
Открытое шоссе, д. 8 |
|
Вешняки |
ул. Вешняковская, д.17Г |
|
|
Восточное Измайлово |
Измайловский проспект, д. 93, корп. 1. |
|
|
Восточный |
ул. 9-го Мая, д. 12 |
|
|
Ивановское |
ул. Молостовых, д.1Г |
|
|
Измайлово |
ул. 10-я Парковая, д. 20 |
|
|
Косино-Ухтомский |
ул. Б. Косинская, д. 16, корп. 1 |
|
|
Новогиреево |
ул. Алексея Дикого, д. 3 |
|
|
Новокосино |
ул. Салтыковская, д. 29А |
|
|
Перово |
ул. 3-я Владимирская, д. 9А |
|
|
Северное Измайлово |
ул.15-я Парковая, д. 40Б |
|
|
Соколиная гора |
ул. Большая Семеновская, д. 23а |
|
|
Сокольники |
ул. Стромынка, д. 2 |
|
|
ЮВАО |
Рязанский |
1-ая Новокузьминская ул., д. 10 |
|
Выхино-Жулебино |
Жулебинский б-р, д.25 |
|
|
Выхино-Жулебино |
ул. Ташкентская, д. 21 |
|
|
Капотня |
2-й квартал Капотни, д. 22 |
|
|
Лефортово и Нижегородский |
пр-д завода Серп и Молот, д. 10 |
|
|
Люблино |
ул. Люблинская, д. 53 |
|
|
Марьино |
ул. Совхозная, д. 41 |
|
|
Некрасовка |
ул. Рождественская, д. 21, корп. 6 |
|
|
Печатники |
ул. Шоссейная, д. 86 |
|
|
Текстильщики |
Волжский бульвар, квартал 95, корп. 2 |
|
|
Южнопортовый |
3-ий Крутицкий пер., д. 11 |
|
|
ЮАО |
Чертаново Южное |
ул. Россошанская, д. 4, корп. 2 |
|
Бирюлево Западное |
Востряковский проезд, д. 22б |
|
|
Братеево |
ул. Борисовские пруды, д. 18, корп. 3 |
|
|
Даниловский |
ул. Хавская ,д 26 |
|
|
Москворечье-Сабурово |
Пролетарский проспект, д. 18 |
|
|
Нагатино-Садовники и Нагорный |
Варшавское ш., д. 47, корп. 4 |
|
|
Орехово-Борисово Северное |
ул Ясеневая, д.8 |
|
|
Царицыно |
ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 |
|
|
Чертаново Северное |
Варшавское шоссе, д. 128, корп.2 |
|
|
Чертаново Центральное |
Россошанский пр-д, д. 4Б |
|
|
ЮЗАО |
Гагаринский |
ул. Вавилова, д. 81а |
|
Теплый Стан |
ул. Академика Варги, д. 26а |
|
|
Академический |
ул. Новочеремушкинская, д. 23, корп. 5 |
|
|
Коньково |
ул. Академика Волгина, д.25, к.1 |
|
|
Ломоносовский |
ул. Гарибальди, д. 6, корп. 1 |
|
|
Черемушки |
ул. Новочеремушкинская, д. 55, к. 2 |
|
|
Южное Бутово |
ул. Маршала Савицкого, д. 28 и д. 30 |
|
|
ЗелАО |
Крюково |
Зеленоград, корп. 2022 |
|
Матушкино |
Зеленоград, корп. 128 |
Все центры госуслуг в Москве и Московской области функционируют с 8:00 до 20:00 ежедневно без перерывов и выходных.
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Жалоба на мосэнергосбыт
Это могут быть записи разговоров по предварительному согласию участников, копии ответов на претензии, письменные отказы и т.д. Интернет-форма обращения не подразумевает большого текста описания проблемы, поэтому если обстоятельства нарушения довольно-таки обширны, рекомендуется подавать распечатанную жалобу в офисы или по почте. Также, самыми неэффективными считаются жалобы по телефону, так как порой их даже не регистрируют в системе.
Образец жалобы в Мосэнергосбыт.doc Жалоба рассматривается Мосэнергосбытом не дольше 30 дней. Если по истечение этого срока вам не дали ответ или убедили вас в том, что у них не было времени рассмотреть обращение – знайте, что это прямое нарушение закона насчет официальных запросов граждан в организации. Вы можете смело обращаться в другие инстанции после этого с указанием того, что Мосэнергосбыт проигнорировал вашу первую жалобу.
Права потребителей электроэнергии. защита прав потребителей электроэнергии
Право потребителей электроэнергии на информацию: в соответствии со «Стандартами раскрытия информации субъектами оптового и розничного рынка электроэнергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ №24 от 21.01.2004 сетевые компании, генерирующие компании, гарантирующие поставщики обязаны раскрывать информацию о своей деятельности: информацию о технологическом присоединении, основных условиях договоров, ценах на электроэнергию и многое другое. Право потребителей электроэнергии на возмещение ущерба: при возникновении ущерба, вызванного нарушением условий договора поставщиком (который может быть вызван низким качеством электроэнергии, перебоями в электроснабжения, завышением цены и многое другое), потребитель имеет право требовать возмещения причиненного ему ущерба и морального вреда в досудебном или судебном порядке.
Защита прав потребителей электроэнергии.
Матюшкина М.И., установила: Истцы обратились в суд с иском к ОАО «Мосэнергосбыт» указав, что являются собственниками квартиры по адресу: Истринский район, с. Новопетровское,
с 18 до 20 часов на воздушной линии питающей электроэнергией д. XXXа произошла авария, в результате которой в сеть пошло напряжение, превышающее номинальное, что подтверждается актом от 03.09.2010 года, согласно которому вследствие отгорания провода на квартиры идет высокое напряжение. В результате этого возникло возгорание бытовой техники на кухне и пожар.
Внимание
Причиной пожара явилось ненадлежащее исполнение ОАО «Мосэнергосбыт» своих обязанностей по подаче электроэнергии определенного качества. Между Королевым В.И. и ОАО «Мосэнергосбыт» заключен договор энергоснабжения, Королев В.И.
задолженности по оплате за электроэнергию не имеет.
Оспаривая решение суда первой инстанции ОАО «Мосэнергосбыт» указывает на то, что является ненадлежащим ответчиком, так как энергоснабжающая организация и сетевая организация несут ответственность перед потребителем за надежность снабжения его электрической энергией и ее качество в пределах балансовой принадлежности объектов электросетевого хозяйства сетевой организации, ответственность за эксплуатацию бесхозных электрических сетей ОАО «Мосэнергосбыт» в силу действующего законодательства не несет. Кроме того, в силу закона требования о неустойке удовлетворению не подлежат, а также необоснованно взыскана компенсация морального вреда. Проверив материалы дела, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия не находит оснований для отмены обжалуемого решения суда. Согласно п. 2 ст.
Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в перерасчете | Иногда случаются обстоятельства, когда получатель услуги переплачивает денежные средства за оказанные услуги. В таком случае поставщик обязан сделать перерасчет и уменьшить следующий платеж. |
| 2 | Затягивание ремонта | Это связано с ремонтными работами всей линии или же замене счетчика у потребителя конкретно. |
| 3 | Применение ставки | Стоимость оплаты за электроэнергию должна соответствовать количеству прописанных лиц, в случае если норматив не соблюдается происходит расчет по иной ставки. |
| 4 | Оказание некачественных услуг | Каждый потребитель оплачивает денежные средства за определенные услуги, поэтому если эта услуга некачественная, то взымать плату за это нельзя. |
| 5 | Постоянная проверка | На оборудование имеется гарантийный срок, которые необходимо соблюдать для очередной проверки, однако если поставщик делает срок меньше, то это незаконно и может служить основанием написания жалобы. |
| 6 | Отказ в предоставлении льготы | Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить компания поставщик на законодательном уровне. В случае отказа следует обращаться с жалобой дальше. |
| 7 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
Однако необходимо напомнить, что имеют место и другие причины для того, чтобы написать жалобу. Каждая ситуация индивидуальна, но важное для жалобы – доказательство, если его нет, то вряд ли жалоба будет иметь желаемый результат.
Определенной структуры по написанию жалобы нет, её можно написать в произвольной форме, однако необходимо придерживаться структуры, дабы не забыть об определенных моментах.
Куда пожаловаться на Мосэнергосбыт?
Кто может и должен осуществлять снабжение потребителей электрической энергии?
Кто несет ответственность за качество энергии, сроки ее поставки, условия договора, цену?
На все эти вопросы можно ответить кратко — гарантирующий поставщик (пример ПАО «Мосэнергосбыт», далее по тексту — ГП). Именно эта организация отвечает за электроснабжение любого обратившегося к ней абонента (потребителя).
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.
Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.
Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.
Если контролирующие инстанции не смогли найти способов воздействия на поставщика электроэнергии или бездействуют, то обратиться за защитой своих интересов можно в прокуратуру. Сюда направляются обращения по факту крупных махинаций с деньгами, мошенничества, коррупции и пр.
Также пожаловаться на компанию можно в мэрию Москвы или администрацию Президента.
Министерство является вышестоящим ведомством, контролирующим деятельность компаний, поставляющих электричество населению. Таким образом, если ваша жалоба в саму компанию оказалась проигнорирована, вы вправе обратиться в канцелярию министерства заказным письмом: ГСП-6, ул. Щепкина, д. 42.
Вы можете также прийти лично по тому же адресу в подъезд номер 2, где и подадите письменное обращение в двух экземплярах. Вам его зарегистрируют, и, если ваша проблема подпадает под юрисдикцию Министерства, жалобу рассмотрят в следующие 30 дней. Если решения проблемы можно добиться через другое ведомство, Минэнерго перенаправит жалобу в соответствующую инстанцию.
При серьезных – как правило, денежных, — нарушениях следует направлять жалобу в прокуратуру города. Именно прокуратура имеет право обязать Мосэнергосбыт проводить законные перерасчеты, учитывать льготы населения, аннулировать неправомерно начисленные долги.
После подачи вашей жалобы будет проведено разбирательство – и чем больше фактов вы предоставите, тем лучше.
Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Куда жаловаться на Мосэнергосбыт Большинство недоразумений разрешается между клиентом и компанией без привлечения других организаций.
- На сайте есть виртуальная приемная для физических и юридических лиц. Чтобы оставить отзыв или написать жалобу на некачественные услуги, необходимо заполнить форму обращения.Понадобится ввести ФИО, адрес, электронную почту, номер лицевого счета (из квитанции) и мобильного, есть возможность прикрепить документ с фото или текстовым файлом.
Юридические услуги были оказаны мне качественно и в полном объеме, а расходы на их оплату понесены мной фактически и подтверждаются документально (копию договора и чеков об оплате прилагаю). Считаю, что расходы на оплату юридических услуг должны быть возмещены мне в полном объеме.
ВажноТак, в соответствии со ст. 2 Федерального закона РФ от 02.05.2006 г.
«О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. На основании изложенного и руководствуясь ст.
Что такое пересчет квитанции за электричество и чем он регулируется?
Перерасчет за свет представляет собой процедуру, в результате которой сумма начислений приводится в соответствие с фактическим расходом. Сами расхождения устраняются путем внесения обновленных данных в информационную базу энергосбыта о пользовании услугой.
Наниматель или собственник жилья получают откорректированный счет, который необходимо оплатить. Вся процедура регулируется нормами Постановления Правительства РФ от 6 мая 2021 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Внимание! В обновленной квитанции указывается основание для изменения суммы. Перерасчет всегда отражается в отдельной графе.