Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать претензию к автосалону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля
Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:
- Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.
- Личные инициалы и контактные данные.
- Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.
- В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.
- Опишите предоставленные гарантийные условия.
- Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.
- Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).
- В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.
При необходимости требуется подменный автомобиль.
Будет ли от претензии польза
Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:
- указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
- своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
- не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.
Что можно взыскать через суд
Если продавец не удовлетворил требования покупателя в установленный срок, подавайте на автосалон в суд. Вы сможете взыскать в судебном порядке следующие суммы:
|
Что взыскивать через суд |
|
|
1 |
1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки удовлетворения требований (и 3% в случае требований о гарантийном обслуживании). Важно понимать, что судебные тяжбы по таким делам порой могут продолжаться даже более 200 дней, поэтому иногда сумма требований достигает и более 200% стоимости товара лишь на основании одного этого требования и только на основании взыскания неустойки. |
|
2 |
Затраты на услуги юристов, независимую экспертизу автомобиля, почтовые и иные расходы и пр. |
|
3 |
Любые суммы ущерба, который был причинен из-за имеющихся дефектов товара. |
|
4 |
Моральный ущерб. |
|
5 |
Сумма процентов и комиссий по кредитному договору, уплаченных банку (в случае если автомобиль был приобретен в кредит). |
|
6 |
Штраф в размере 50% от совокупной суммы всех требований. |
|
7 |
Плата по КАСКО. |
Всё, что нужно знать о гарантийном ремонте
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Если ремонт был оказан по гарантийному талону, в таком случае, за качество и результат работы несет ответственность производитель или продавец приобретенной техники. Таким образом, досудебная претензия должна быть составлена на имя продавца или производителя, кем был выдан гарантийный талон.
Каким образом рассчитывается неустойка
Минимальный процент неустойки составляет 3% от конечной цены услуги за каждый этап задержки заказа. При составлении договора с ремонтной организацией условия выплаты неустойки могут меняться, а тариф быть повышен. В тех случаях, когда в мастерской задерживается начало работ по починке техники клиента, начало просрочки отсчитывается со дня, следующего за днем начала ремонта, что был указан в документе о принятии товара.
В случае, когда сервисным центром задерживается выдача техники обратно клиенту, просрочка рассчитывается со дня, следующего за датой завершения ремонтных работ, что была указана в выданной клиенту квитанции. Важно помнить, что конечная сумма, которую обязуется выплатить мастерская при задержке работы, не может быть выше указанной в квитанции стоимости услуги.
Может ли магазин отказать?
Справка! Возвращать деньги за все поломанные вещи без разбора ни один магазин не станет, поэтому вам могут назначить экспертизу.
Длится она, как правило, не больше месяца (в некоторых случаях вас заведомо уведомят об увеличении срока). И по её результату сервис-центр выносит решение о возврате средств или замены товара по вашему желанию.
Как правило, отказ в гарантийном ремонте происходит в случаях, установленных ЗОЗПП статьёй 18 п.6.:
- повреждение нанесённое владельцем;
- эксплуатация товара с нарушением установленных производителем правил и условий;
- самовольный ремонт и/или внесение изменений в конструкцию;
- халатная транспортировка;
- действия третьих лиц;
- форс-мажорные обстоятельства.
Например, вы использовали пылесос для удаления влаги с поверхностей. Или посчитали, что сфотографировать вашим новеньким фотоаппаратом водоросли на дне озера хорошая идея. Или же во время перевозки телевизора не закрепили его должным образом, и он разбился на первой же кочке.
Будет ли от претензии польза
Жалоба на то, что вам приходится пользоваться машиной ненадлежащего качества, послужит надёжным инструментом защиты своих интересов. Как и всякий другой инструмент, она требует правильного обращения. На что следует обратить внимание при составлении:
- указать на нарушения прав потребителя, сославшись на статьи закона 2300-1 и/или пункты договора с дилером;
- своевременно подать претензию. В особенности это важно, когда придётся возвращать некачественное транспортное средство. Жалобу понадобится подать в течение 14-дневного периода, исчисляемого от дня покупки;
- не нарушать условий договора самому. Иначе претензии к автосалону окажутся бессмысленными, а затраты на устранение выявленных недочётов придётся нести самостоятельно.
Пользуйтесь услугами только тех сервисных центров, которые перечислены в договоре. Любые переделки, допущенные владельцем вне условий договора, станут для продавца железобетонным основанием игнорировать предъявляемые претензии.
Образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля
Что же указывается в основной части документа?
Обычно заявитель прописывает основную информацию, касающуюся приобретения и владения автомобилем: дата и место покупки, проведение техобслуживания, факты поломок и ситуация, при которой они были выявлены и прочее. Далее следует подробное описание даты выявления брака и обстоятельств.
В заключительной части необходимо максимально точно и лаконично сформулировать требования к адресату претензии, который несет ответственность за проведение ремонта по гарантии.
Для того чтобы требования не были безосновательными, обязательно ссылайтесь на действующее законодательство и нормативно-правовые акты.
В завершении составьте список документации (копий документов), которую прикладываете к претензии, и укажите количество страниц в них. Не забудьте поставить личную подпись и дату составления.
Будет ли от претензии польза
Главное, чтобы претензия базировалась на ваших нарушенных правах. Нарушенное право может исходить как из условий контракта, так и из базовых прав потребителя вообще.
Второе важное качество претензии – подавать ее надо вовремя, то есть практически сразу после того, как вы обнаружили, что ваше право было нарушено. Если речь идет о возврате автомобиля, то начать процедуру возвращения следует до истечения 14 дней со дня покупки. Желательно именно в этот срок выяснить, нет ли у автомобиля особых дефектов – ржавчины, «сверчков», дефектов кузова и так далее. Если успеете за 14 дней провести тщательное обследование – то смело пишите заявление о возврате. А если автосалон откажет, то пишите уже претензию.
Третье важное качество претензии – соблюдение условий договора самим покупателем. Если ремонт авто производился в соседнем гараже, или авто было затюнинговано, перечипировано и иным другим образом модифицировано – претензию вы сможете направить только самому себе. То есть ремонтировать машину вы можете только в установленных сервисных центрах.
Претензия? Какая претензия?
Если вы лично приносите претензию в автосалон, то несите ее в двух экземплярах. На вашем экземпляре администратор обязан проставить штамп и дату приема претензии. Это послужит доказательством для суда, что вы выполнили досудебный порядок рассмотрения спора.
Если вы отправляете претензию по почте, то отправляйте заказным письмом и храните квитанцию об отправке. Обязательно приложите к почтовому отправлению опись содержащихся в нем документов.
Автосалоны очень любят убеждать суды, что никакой претензии они в глаза не видели.
Что бы вам ни доказывали юристы автосалона, знайте, что штамп или квитанция об отправке заказного письма с претензией – это железное доказательство того, что вы застолбили свои права. С момента отправки вы – царь горы.
Какие после ремонта выдаются документы
Когда работы по ремонту автотранспортного средства завершены, собственник вместе автомобилем получает наряд-заказ и финансовую документацию, подтверждающую факт проведения оплаты.
В случае если ремонтировалось автотранспортное средство, находящееся на гарантии, в сервисной книжке делается отметка о проведенных работах.
В наряд-заказе отображаются сведения о проведенных работах, материалах, запасных частях и комплектующих, использованных при проведении работ, о времени, затраченном на ремонт, о стоимости одного нормо-часа.
По итогам проведенных работ по гарантийному ремонту автотранспортного средства полномочное лицо автосервиса составляет документацию, в которой содержится информация о проведенных работах и лицах, ответственных за проведение. Этот документ скрепляется собственноручной подписью полномочного лица и печатью автосервиса, после чего передается владельцу автомобиля.
Обычно эту документацию называют отчетом.
Отчет составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должно содержаться следующее:
- дата, когда гражданин обратился в автосервис для проведения гарантийного ремонта;
- дата начала ремонтных работ;
- какие работы и кем из сотрудников проводились;
- какие материалы, комплектующие и запасные части использованы в процессе ремонта;
- даты завершения ремонта и передачи автотранспортного средства собственнику.
Как подготовить претензию
Документ, касающийся жалоб на качество гарантийного ремонта либо автомобиля, направляется в адрес автосалона. Сначала составляется шапка, в которую включены полные реквизиты исполнителя — юридического лица либо ИП, затем заказчика, т. е. автовладельца, с указанием ФИО, данных паспорта, почтового адреса, контактного номера телефона и электронной почты.
В заголовке обязательно указывается, что это претензия, а также в отношении каких причин она выдвигается.
Далее, в свободной форме, но используя деловой стиль, заявителю необходимо указать следующие сведения об автомобиле:
- • адрес, название автосалона и дата покупки ТС;
- • характеристика (модель, цвет, номер);
- • кто оплачивал покупку;
- • номера ВУ и ПТС либо других документов на ТС по требованию.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Как доказать, что дефекты возникли по вине продавца?
При возникновении сомнений в причинах появления дефектов автосалон проводит экспертизу качества автомобиля, которая поручается независимому эксперту. Если по итогам экспертного исследования подтвердится вина производителя, он должен будет организовать проведение гарантийного ремонта без взимания платы. Расходы по проведению экспертизы также возлагаются на продавца.
В случае, когда вина автосалона отсутствует, эксперт сделает вывод о том, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, действий третьих лиц, воздействия обстоятельств непреодолимой силы. Расходы на экспертное исследование и проведение ремонта будут возложены на автовладельца.
Совет! Если автовладелец не согласен с выводами эксперта, выбранного автосалоном, он вправе провести повторную экспертизу, обратившись в другую экспертную организацию. В случае, когда спор рассматривается в суде, назначается судебная экспертиза. Экспертное заключение оценивается судом наряду с другими доказательствами.