Какая температура горячей воды должна быть в квартире по закону 2023 РБ

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Моетесь прохладной водой? Как добиться перерасчета». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Перерасчет и компенсация

2. Если вам не подходит температура горячей воды

3. О нормативах температур воздуха и горячей воды в квартирах

4. Что делать, если температура горячей воды в квартире ниже нормы, куда обращаться?

5. Какой должна быть температура горячей воды в доме

6. Вода какой температуры считается горячей?

7. Аварийные ситуации, связанные с изменениями температуры воды из под крана

8. Возможные аварии из-за изменений температуры воды

9. Действующие нормативы для горячего водоснабжения

10. Читатель: для того чтобы из крана пошла горячая вода, нужно спустить литров 150. А ведь счетчики в это время «крутят»

11. Как узнать температуру теплоносителя в батареях?

12. Перерасчет оплаты ГВС

13. Как можно разрешить ситуацию быстро

14. Замер температуры горячей воды в квартире: правила

Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10. Истцами явились гражданка Д. и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д. приходилось нагревать воду вручную. Это длилось на протяжение нескольких лет. На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.

Перерасчет и компенсация

При наличии объективных доказательств нарушения норм в 2022 году управляющая компания не имеет права отказаться от перерасчета отплаты за горячее водоснабжение. Потребитель должен подать соответствующее заявление с прикрепленным актом экспертизы. После этого у компании-поставщика есть не более пяти дней на изменение тарифа. Коэффициент перерасчета составляет 0.1% от общей стоимости за каждые 3°C отклонения от минимально допустимой нормы. Если температура горячей воды снижается до 40°C, расчет ведется по стоимости холодной воды.

Сумма компенсаций за несоблюдение норм температуры горячей воды из-под крана в квартире назначается судом. За счет ответчика, то есть управляющей компании, оплачиваются все судебные расходы. Размер компенсации морального вреда может составить от четырех до шести тысяч рублей. Конкретное значение зависит от обстоятельств дела. Размер штрафа управляющей компании варьируется от двух до трех тысяч.

Если вам не подходит температура горячей воды

Когда вода чуть теплая, а моржеванием вы заниматься не намерены, на стражу ваших интересов становится Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг» от 16 июля 2008 г. № 405-З, в статье 20 которого написано:

«В случае неоказания жилищно-коммунальной услуги либо оказания жилищно-коммунальной услуги с недостатками потребитель уведомляет об этом исполнителя либо аварийно-диспетчерскую службу.

Уведомление может быть сделано потребителем путем направления письменной претензии либо устного сообщения (заявки), в том числе по телефону, и подлежит обязательной регистрации исполнителем либо аварийно-диспетчерской службой.

Работник исполнителя или аварийно-диспетчерской службы, принявший устное сообщение (заявку), обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение (заявку), и регистрационный номер сообщения (заявки)».

То есть первое, что вам необходимо сделать – позвонить в диспетчерскую и потребовать специалиста, который должен прийти и оценить температуру воды.

Причем для этой самой оценки существует специально оговоренная процедура: термометр опускается в емкость, подставленную под текущую струю воды до определенной отметки на определенное время, после чего температура фиксируется.

Далее пришедший к вам специалист должен составить претензионный акт и при наличии технической возможности с вашего согласия незамедлительно обеспечить устранение поломки.

Если решить все на месте не удалось, то вы и специалист должны подписать акт. Обратите внимание на то, что вы имеете право внести необходимые с вашей точки зрения уточнения и оговорки прямо в документ, а если описание поломки вас не устраивает, можете отказаться подписывать акт, причем специалист обязан сделать пометку об этом в документе.

Далее вам должны либо устранить неполадку в кратчайшие сроки, либо направить мотивированный письменный отказ.

В случае получения отказа вы имеете право за свой счет организовать проведение независимой экспертизы или обжаловать этот отказ в судебном порядке. А можете сделать и то, и другое вместе.

Если ЖЭС согласился с тем, что вода недостаточно теплая, либо вы доказали это с помощью независимой экспертизы или судебного иска, имеете право не оплачивать подогрев воды за период с момента, указанного в претензионном акте, акте независимой экспертизы или судебном постановлении, до момента исправления всех неполадок.

Кроме того, вы вправе по своему выбору требовать возврата платы за оказанную жилищно-коммунальную услугу, если это возможно исходя из ее характера, либо уменьшения размера платы, либо безвозмездного устранения недостатков.

Срок принятия решения по требованию потребителя о возврате или уменьшении платы не может превышать семи календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.

Недостатки должны быть устранены исполнителем в максимально короткий срок, технологически необходимый, но не превышающий месяца со дня предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен соглашением сторон.

Если исполнитель отказал в удовлетворении требований потребителя, потребитель вправе, если это технически возможно, привлечь третьих лиц либо выполнить работы своими силами, проинформировав об этом исполнителя, и потребовать возмещения стоимости выполненных работ и дополнительных расходов.

Под дополнительными расходами понимаются расходы потребителя на привлечение другого исполнителя, затраты на получение кредита для оплаты услуг, приобретение альтернативных источников энергии, наем другого жилого помещения на время устранения недостатков.

О нормативах температур воздуха и горячей воды в квартирах

В соответствии с п.5 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, начало отопительного периода должно устанавливаться при среднесуточной температуре наружного воздуха ниже 8 градусов по Цельсию, а конец отопительного периода – при среднесуточной температуре наружного воздуха выше 8 градусов по Цельсию в течение 5 суток подряд. Указанный период должен начинаться или заканчиваться со дня, следующего за последним днем такого периода.

Отопительный сезон, в соответствии с постановлением Правительства, начинается по решению местных властей. В Рязани отопительный сезон стартовал в конце сентября, но многие жильцы жалуются на то, что в квартире холодно. Наиболее актуальными вопросами рязанцев остаются вопросы о нормативах температуры воздуха в квартире и температуры горячей воды. О данных показателях и пойдет речь в настоящей статье.

Температура воздуха в помещении после начала отопительного сезона

В соответствии с Государственным стандартом РФ ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия», принятым постановлением Госстандарта РФ от 19 июня 2000 г. № 158-ст (таблица 3), установлена минимальная температура: угловая комната – 20°С; жилая комната – 18°С; кухня – 18°С; ванная – 25°С; туалет – 18°С, совмещенный с/у – 25°С; с/у с индивидуальным нагревом – 18°С; умывальная общая – 18°С; душевая общая – 25°С; уборная общая – 16°С; вестибюль, общий коридор, передняя в квартирном доме, лестничная клетка – 16°С; вестибюль, общий коридор, лестничная клетка в общежитии – 18°С; помещение лифта – 5°С.

Чтобы узнать температуру воздуха в помещении после начала отопительного сезона, нужно измерить ее определенным способом: на внутренней стене каждой комнаты термометр помещают на расстоянии 1 метра от наружной стены и 1,5 метра от пола и в течение 10 минут производят замер.

Температура горячей воды

В соответствии с п.5.1.1 качество холодной и горячей воды (санитарно-эпидемиологические показатели), подаваемой на хозяйственно-питьевые нужды, должно соответствовать СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496.

Температура горячей воды в местах водоразбора должна соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074 и СанПиН 2.1.4.2496 и независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С. (согласно п.5.1.2. Свода правил СП 30.13330.2012 «СНиП 2.04.01-85*. Внутренний водопровод и канализация зданий», утвержденных приказом Министерства регионального развития РФ от 29 декабря 2011 г. № 626). Измеряют эту температуру непосредственно у открытого крана, погрузив водяной термометр в стакан под струёй до специальной метки.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период.

Что делать, если температура горячей воды в квартире ниже нормы, куда обращаться?

Если температура воды не соответствует установленным нормативам, если она не достаточно горяча, потребитель может ходатайствовать о произведении перерасчета. В данной ситуации нужно обратить внимание на Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 года. Здесь прописываются дальнейшие действия недовольного потребителя.

Так, согласно с документом, пользователю предстоит действовать следующим образом:

Если потребитель обнаружил, что температура воды в его кране не соответствует требованиям и имеет значительные отклонения, ему необходимо уведомить о проблеме представителей компании-поставщика и управляющей компании. Извещение может быть как устным, так и письменным.
Диспетчер, принимающий обращение, фиксирует факт недовольства. Отметим, что он обязан сделать несколько действий, в частности представиться, назвать свою должность. Обращение фиксируется, после чего пользователю сообщается номер его жалобы.
Потребитель должен четко изложить суть претензии диспетчеру (отсутствие воды в трубах, низкая температура и т.д.), указать свои личные данные, а также обозначить контакты, по которым с ним можно связаться для разъяснения ситуации.
Если диспетчер знает об имеющихся проблемах, он даст предварительные обоснования. Если точной информации у него нет, сотрудник сообщит заявителю о предстоящей процедуре замера, которая согласовывается с потребителем.
По итогам проверочных операций (замеры происходят в присутствии потребителя)составляется акт в 2-х экземплярах. Один из них передается заявителю, а второй – остается у компании, принимающей обращение. Если результаты замера не соответствуют требованиям потребителя, он вправе настаивать на проведении замеров независимыми экспертами.

Законодатель устанавливает ряд обязательных требований, которые должны учитываться при подаче жалобы недовольным потребителем в сегменте ЖКХ. Так, если гражданин не удовлетворен качеством услуги ГВС, и считает, что температура воды низкая, и не соответствует нормативам, ему предстоит обратить внимание на такие моменты:

заявление можно писать вручную, или печатать на компьютере;
в верхнем левом углу необходимо указать актуальные данные заявителя, включая ФИО, адрес проживания и контактные данные для связи;
нужно указать наименование организации, на имя которой направляется жалоба и которая уличена в несоответствии действующим требованиям. Если пользователь знает должностное лицо, занимающееся решением проблем данного типа, необходимо будет указать, что жалоба направляется на имя конкретного специалиста (к примеру, город Москва, Иванов И.И. главных специалист по ЖКХ компании «Ваше все»);
в основной части обращения нужно указать причины, побудившие обратиться с претензией (неоказанные услуги поставки горячей воды), сообщить о сути проблемы и попытках ее решения. Потребитель должен указать, когда и куда он обращался с требованием обратить внимание на проблему, и какой ответ ему дали представители УК или ресурсоснабжающей структуры. Желательно делать отсылки на действительные нормативы;
после написания основной части претензии нужно указать все приложенные документы, включающие результаты замеров, произведенных независимыми экспертами или сотрудниками УК, свидетельские показания, сведения, определяющие эпидемиологический порог безопасности воды и т.д.;
указывается дата написания жалобы, и заявитель оставляет личную подпись с расшифровкой.

Какой должна быть температура горячей воды в доме

Вопросы и ответы
Документы
Новости
Тарифы

Согласно системе государственных социальных стандартов по обслуживанию населения, принятой Постановлением Совета Министров Республики Беларусь № 724 от 30.05.2003, температура горячей воды нормируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП № 4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения», которыми температура воды установлена 50 °С для закрытых систем теплоснабжения и не ниже 60 °С для открытых систем теплоснабжения.

Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50 °С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований.

Вода какой температуры считается горячей?

Составленный документ о несоответствии температуры горячей воды в кране по нормативам 2020 года может сыграть основную роль по уменьшению цены коммунальной услуги и дальнейшем перерасчете.

Однако он должен быть составлен по всем правилам, в противоположном случае акт не будет иметь юридического основания. Возможно, представители жилищной конторы неслучайно могут забыть поставить оттиск мокрой печати либо подпись. Аутентичный документ оформляется в двух экземплярах, один остается у коммунальщиков, второй – потребителя услуги.

Ходатайство о перерасчете содержит такие данные:

Группа верхних реквизитов:
- наименование коммунального предприятия;
- полные именные формулы управляющего и заявителя;
- адрес регистрации последнего;
- контактную информацию.
Средняя часть указывает причины, по которым предлагается провести перерасчет стоимости горячей воды – ее отсутствие, низкий нагрев, частые перебои, др.
Перечислить прилагаемые к ходатайству акты либо протоколы замеров, иные дополнения.
Указать дату подачи заявления, поставить подпись.

Аварийные ситуации, связанные с изменениями температуры воды из под крана

Существует целый ряд основных и часто встречающихся проблем, которые напрямую связаны с превышением температурных показателей холодной воды в водопроводах.

Такие проблемы возникают вне зависимости от времени года и типовых особенностей водовода.

Незначительное потепление воды характеризуется повышением температурных показателей всего на 6-10°С, но и более выраженные колебания встречаются достаточно часто не только в условиях автономного водоснабжения частного жилого сектора.

Если потепление холодной воды, поступающей из крана, возникает в многоквартирном жилом городском здании с наличием централизованного горячего водоснабжения, то можно предположить проблему смешивания горячих и холодных водных сред в условиях неравного давления внутри трубопроводов. Как правило, основной причиной такого смешивания является неисправность стандартного смесителя, установленного на разводочном стояке.

Несколько реже смешение водных сред является результатом грубых ошибок, допущенных в процессе выполнения основных санитарно-технических работ в техническом подполье, что вызывает заброс горячей воды внутрь холодной магистрали.

Важно помнить, что любые проблемы, сопровождающиеся даже кратковременным забросом горячей воды в систему холодного водоснабжения, должны устраняться в максимально короткие сроки. В противном случае отмечается выход из строя автоматических дорогостоящих стиральных машин и посудомоечного оборудования, а также многих других бытовых приборов, работающих с использованием системы холодного водоснабжения.

Возможные аварии из-за изменений температуры воды

Аварийные ситуации с холодной водой связаны с ее потеплением. Обычно она теплеет незначительно (менее чем на 10 градусов по Цельсию). Проблема в том, что горячая и холодная водная среда на станции совместилась. Происходит такое достаточно часто, а виноват в этом неисправный смеситель в водопроводных станциях. Это устройство дорогостоящее, поэтому организации часто минимизируют его значимость, не меняя вовремя. Однако даже такое небольшое превышение средней отметки может грозить печальными последствиями. Суть в том, что из-за смешивания холодной и горячей, состав холодной воды меняется в худшую сторону. В горячей воде содержится несколько больше опасных для употребления веществ, чем в холодной.

Стиральные машины, использующие холодную воду могут быть сломаны из-за этого превышения.

Если вы заметили такие нарушения необходимо обращаться в управляющую организацию для решения проблемы. Температура воды должна быть восстановлена в кратчайшие сроки.

Действующие нормативы для горячего водоснабжения

Норма температуры горячей воды в многоквартирном доме в 2021 году должна находиться в определенных границах, отвечать двум главным условиям:

При верхнем предельном показателе вода не должна причинять вред здоровью человека, т. е. наносить ожоги.
При нижнем предельном значении температура воды должна быть достаточной, чтобы предотвратить размножение микроорганизмов.

Требования к характеристикам горячего водоснабжения на законодательном уровне закреплены в СанПиН 2.1.4.2496-09. Температура горячей воды в кране по нормативу в 2021 году по СанПиН должна быть в пределах 60 – 75 градусов по Цельсию.

При этом действует Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, положения которого допускают некоторые отклонения от вышеуказанных значений. Согласно нормам, указанным в Приложении 1 к этому документу, температура горячей воды в точке разбора должна быть не ниже 55 градусов по Цельсию в период с 24 часов до 5 часов утра и не ниже 57 градусов — с 5 часов утра до 24 часов. Такие же отклонения допустимы и в отношении верхней границы:

плюс 5 градусов в ночное время (с 24 ч. до 5 часов утра допускается температура не выше 80 градусов);
и плюс 3 градуса днем (с 5 часов утра до 24 часов — не выше 78 градусов).

Читатель: для того чтобы из крана пошла горячая вода, нужно спустить литров 150. А ведь счетчики в это время «крутят»

О наболевшей проблеме, которая не может разрешиться вот уже который месяц, рассказал на форуме читатель под именем Bocman7. «Не знаю, куда, как и к кому обращаться. Живу на 5-м этаже „хрущевки“ в районном центре, вода из горячего крана бежит холодная. Для того чтобы пошла хотя бы температуры тела, нужно спустить ванну воды. Установлены счетчики. Есть ли какие-то нормы температуры горячей воды для населения?» — задается вопросом мужчина.

Ситуация, которую, казалось бы, с легкостью можно разрешить одним звонком в ЖЭС, осложняется тем, что сами коммунальщики в курсе проблем, но решать их согласны только локально. «К приходу ЖКХ вода из крана — кипяток. У нас в подвале стоит какой-то термодатчик, вот они его и крутят, когда им заблагорассудится».

Нормы температуры горячей воды действительно существуют и при их безукоризненном выполнении могут порадовать любого потребителя, оплачивающего всего лишь 30% от реальной стоимости «коммуналки». Согласно пункту №5 постановления Совета Министров Республики Беларусь №724 от 30.05.2003, озаглавленного «Система государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики», норматив температуры горячей воды равен 50°С и регулируется СНиП 2.04.01-85 «Внутренний водопровод и канализация зданий» и СанНиП №4723-88 «Санитарные правила проектирования и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения». По нормам этих документов температура воды установлена 50°С для закрытых систем теплоснабжения и не ниже 60°С для открытых систем теплоснабжения. Есть в постановлении и обязательная для выполнения оговорка: «Учитывая финансовые возможности местных бюджетов по оплате затрат на выработку тепловой энергии, предлагается установить температуру горячей воды не менее 50°С, что обеспечит соблюдение санитарно-гигиенических требований».

А в пункте 5.4 ТКП 45-4.01-52-2007 и вовсе говорится о запредельных для читателя температурах: «Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать: а) не ниже 60°С и не выше 75°С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения; б) не ниже 50°С и не выше75°С — тоже, присоединяемых к закрытым системам тепло-снабжения».

Правда, как показывает практика, выполнять установленные нормы и соответствовать критериям торопятся далеко не все ЖЭСы страны. Самое неприятное в этой ситуации то, что отыскать и, самое главное, доказать правду будет очень непросто: если коммунальщики после обязательного обращения в диспетчерскую и обязательного же измерения температуры сами не пойдут навстречу жильцу, то последнему придется обращаться к независимым экспертам. И только доказав недостаточность температуры, можно будет повторно обратиться к коммунальщикам, правда, уже по поводу перерасчета стоимости оказанных услуг и, конечно же, исправления недостатков. В самом худшем случае решать вопрос придется через суд — зная неповоротливость отечественной Фемиды, можно предположить, что окончательно вопрос решится уже, наверное, в следующем году.

Источник

Как узнать температуру теплоносителя в батареях?

Для определения соответствия температуры батарей отопления нормам по ГОСТу необходимо узнать теплоту непосредственно у радиатора. Для этого существует несколько вариантов:

медицинский градусник — прибавьте к показателям 2–3°С;
инфракрасный термометр;
спиртовой градусник.

В каждом конкретном случае необходимо придерживаться определённых правил:

Термометр медицинский (бытовой). Достаточно приложить участок со ртутью к поверхности батареи и подождать несколько минут или секунд (в зависимости от разновидности градусника).
Спиртовой термометр. Отличный вариант, если хозяин квартиры желает ежедневно контролировать температуру на соответствие нормам. Что делать:
- приложите спиртометр к радиатору отопления;
- закрепите скотчем (лучше использовать тонкий двухсторонний);
- сверху приложите любой теплоизоляционный материал (эковата, минеральная вата, поролон, защитная фольга и т. п.);
- тщательно закрепите скотчем.
Инфракрасный прибор. Главное преимущество — получение мгновенного результата, отсутствие необходимости прикладывать к поверхности. Но показатели дают небольшую погрешность. Для измерения направьте луч на батарею.

Если есть возможность, купите специальный прибор, оснащённый датчиком и термо рампой. Он работает от электричества или на зарядном аккумуляторе (зависит от модели). Есть множество контактных и бесконтактных вариантов.

Перерасчет оплаты ГВС

Если подается вода плохого качества, производится перерасчет стоимости услуги. В квитанции есть графа «Перерасчет», которая корректирует сумму платежа при наличии на это определенных оснований. Разница между выплаченной и действительной суммой зачисляется на счет будущих выплат.

Перерасчет производится после подачи заявления потребителем. К нему должен прилагаться протокол, подтверждающий выявленные нарушения.

Если оплата начисляется без счетчиков, по нормативам, возможен перерасчет, если пользователь будет отсутствовать более 5 дней. Но он должен предъявить для этого доказательства – билеты, выписка из больницы и другие.

Внимание! Перерасчет должен быть осуществлен за 5 рабочих дней. Если УК не согласна с жалобой, жильцу должен быть отправлен письменный аргументированный отказ в течение 30 суток.

Как можно разрешить ситуацию быстро

При выявлении нарушений норматива горячей воды и обращении в УК (т.е. к поставщику услуг) проблема может решиться быстро, если причина вызвана внезапно возникшими нарушениями в системе, которые работники компании оперативно устранят. Если проблема осталась открытой, ведущие юристы рекомендуют писать жалобу в данную УК и требовать устранения нарушений.

ВНИМАНИЕ: Когда норма температуры горячей воды в многоквартирном доме не поддерживается (т.е. вода совсем не горячая), водопотребитель имеет полное право требовать перерасчет. Это условие соответствует Постановлению Правительства Российской Федерации №354, согласно которому нужно оповестить о проблеме управляющую компанию (т.е. поставщика услуг).

Замер температуры горячей воды в квартире: правила

Если пользователь намерен проверить качество предоставляемой услуги горячего водоснабжения, он может произвести замер температуры воды. На основании полученных данных гражданин вправе обратиться с претензией к поставщику услуги, если температура будет не соответствовать действующим нормам.

Для замера температуры горячей воды действуют определенные правила. Потребителям нужно делать обязательные действия. Порядок будет следующим:

открывается кран и оставляется на 5 минут. Это необходимо для того, чтобы вода стекла, иначе показатель будет слишком высокий;
следует взять емкость, в которую наливается вода. Горловина емкости должна быть широкой, чтобы туда поместился измерительный прибор;
делается замер температуры, емкость ставится под поток воды таким образом, чтобы излишки воды постоянно стекали из стакана;
в центр емкости устанавливается измерительный прибор, фиксирующий температурный режим;
полученные результаты нужно зафиксировать, и сравнить с текущими нормативными рекомендациями.

Моетесь прохладной водой? Как добиться перерасчета